| 从业者自曝旅游业黑幕 五一旅游八大陷阱逐个数 | | | 来源:广州日报 作者: 创建日期: 发表日期:2007-04-19 16:21:12 阅读:1904 P:1/2 |
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核心内容:
从业者自曝旅游业黑幕 五一旅游八大陷阱逐个数 |
五一黄金周到来，又将迎来旅游旺季，大批游客在出游的同时，也要注意提防旅游陷阱，连日来，记者采访了部分旅游从业人员，他们自曝旅游业黑幕，在五一黄金周前提醒游客出游前要注意看清楚行程和合同，避免上当受骗。
陷阱一：加点购物导游变“导购”
地陪、全陪与司机在出游的时候带游客到特定购物店，购物店一般会回给10至20个点，一般地陪、司机、导游三人再以4:4:2分取回扣。
案例分析：说到旅游陷阱，曾做过三年导游的小何马上向记者感慨说：“就是导游变导购啊！”小何告诉记者，除了高端的旅游团，特别注明没有购物点的，一般的旅游团都会附带一些购物点，特别是特价团，“因为导游带这些团是没有钱赚的，许多地陪甚至连出团费都没有。”没有出团费的地接导游就是靠带团到特定购物点购物，赚取回扣。
小何说，境内游桂林、云南、海南等这些热门的线路是最多购物点的，境外游很多团都会有购物点，而且境外游的导游可以赚取到更多的回扣。小何透露，许多购物点和旅行社签有协议，每年要带多少人到该购物点购物，然后购物点再给10至20个点的回扣给导游，地陪、司机、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。
小何告诉记者，他最多的一次分到了4000元回扣，而在省内一些线路，分到几十、100元是常有的事情。
导游支招：签订合同前看好行程，不愿意去购物点的最好在合同里面写清楚，万一去购物点，外面没有卖而且价格便宜的纪念品可以买一些，一些玉石、珠宝类的尽量不要购买，避免上当受骗。
陷阱二：旺季无证黑导大量出动
旅游黄金周旅行社大量出团，这时候会请一些有导游证的兼职导游回来带团，而一些无证导游也趁机出动，如旅游公司自己的工作人员、理工学院的学生或者一般公司文员等。
案例分析：黄金周团量大，一些导游数量少的旅行社就会到处请兼职导游，而一些无证的导游这时候就会通过朋友介绍前来带团，阿霞自己没有导游证，但是曾经多次带过团外出旅游，也算是一名老导游了。有一年五一阿霞带了个团去湖南，因为五一游客多，到了餐厅连吃饭都有问题，许多有经验的导游都自己到厨房里面端菜，阿霞没经验，只在外面急得团团转，后来她的客人很晚才能吃上饭，而她也因为延误了行程被投诉。
阿霞说，广东的导游证难考，过关的比例比较低，许多有一定导游经验的人也可能是没有导游证的，不过更多的是临时从学校里找来的大学生，他们可能一点带团经验都没有，这种团的投诉率会比较高。“团多，导游少。”阿霞说，淡季的时候是不需要那么多导游的，旅行社也不愿意支付这部分的工资，这也是黄金周时兼职黑导出现的主要原因。
导游支招：游客有权利在出发前要求导游出示自己的导游证。
陷阱三：送“责任险”不是“意外险”
在旅行社行程上打出送10万元保险，但是请注意，许多旅行社送的是旅行社责任险，是旅行社一定要买的，而且是当发生事故时应该由旅行社负责任才可以索赔，而且仅在10万元以内，如果意外发生，不是由旅行社责任造成，那么索赔是无效的。
案例：去年年底，小刘跟随一个团到桂林，因为天雨路滑，小刘在游玩时不小心摔伤住了院，小刘想出发前旅行社说要送保险的，就向保险公司索赔，保险公司告诉小刘，旅行社购买的是责任险，只有出了事的时候是旅行社责任才会赔偿，而如果是自己发生意外，并不在赔偿范围之内。
导游凌佳告诉记者，在旅游行程表的后面一般会打上赠送10万元保险，但是不要以为这是旅行社额外送给你的，事实上，这是规定旅行社一定要购买的旅游责任险，只有在旅行社责任范围内出了问题才能够索赔，如果是意外事故，游客只能自认倒霉了，能够索赔的意外险一般情况是要求游客自己购买的，许多旅行社都不会赠送。
导游支招：在签合同时可要求旅行社送自己一份意外保险，如果不能谈妥，而又觉得有需要的，最好是购买一份旅游意外保险，钱不多，但是可以让自己出外游玩安心一些。
陷阱四：旅游过程放弃景点不能退钱
在旅游过程中，如果是游客放弃的景点，一般情况下旅行社是不会退钱的，理由是：车已经联系好了，景点也联系好了，钱已经付了，自然不能退回。
案例：小兰在去年年底参加了一次阳江之旅，在阳江的时候，因为特殊原因有一个景点没有去成，回来后的第二天，小兰拿着出发时的发票，赶紧去旅行社追回这部分钱，而旅行社告诉她虽然当初她们没有去成这个景点，但是按规定她们是不能拿回这笔钱的，因为旅行社已经联系了车和景点，付出了钱。
导游支招：导游小林介绍，在旅游过程中，游客放弃去的景点，一般情况下旅行社是不给退钱的，而且也会在合同上注明。因此游客在签旅游合同的时候一定要注意看清楚条款，如果有特殊要求，还要清楚注明，如果是旅行社的原因不能去的景点应该请旅行社退回门票钱。
(本页最后编辑:2007-04-19 22:50:50) |
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