让对方发泄情绪。通常，对付人们气愤、沮丧等消极情绪的有效办法是，让他们把坏情绪发泄出来。人们只要把委屈倾诉出来就能获得心理上的轻松。假如你放工回家后，向丈夫讲述一天中办公室里的不痛快事情，而他却说：“没必要跟我说这些，我知道你工作很辛劳，别想了。”这时你的心情会变得更为沮丧。对谈判者而言也是如斯。发泄情绪能使后面的谈判变得理智。另外，假如谈判者首先发表一通愤怒的演说，在委托人眼前表现出不“示弱”的一面，他们就会在谈判中给他更大的施展空间。于是，他可以依赖自己立场强硬的名声，在以后真的双方达成协议时，免受些批评。

    谈判中，特别是在激烈的争执中，情绪本身也许比说话更重要。双方可能更轻易陷入争执，而不是联袂就共同题目找出解决办法。人们往往开始谈判时才意识到风险很大，于是神情紧张。一方的情绪会感染另一方。恐惊会引起愤怒，而愤怒也会带来恐惊。情绪波动会使谈判迅速陷入僵局或者致使谈判破裂。

    首先要承认并理解自己和对方的情绪。在谈判进行之中注意自己的表现。你是否感觉紧张？是否心烦意乱？有没有向对方发脾气？听听对方在说什么以便了解他们的情绪。也许记下自己的感慨感染不失为一个好主意——恐惊、担心和气愤；同时写下你但愿的感觉——自信、轻松。试着用同样的方法记下对方的感慨感染。

    假如对方以所属机构代表的身份参加谈判，人们就轻易把他们当做没有情感的传发话器。你应该记住，他们和你一样，也有恐惊、但愿、梦想等个人情感，也许他们的事业远景未卜，他们对有些题目可能会特别敏感，对另一些题目则颇为自主。情绪题目不仅谈判者有，其委托人也会有。委托人看题目的角度甚至可能会更片面、更对立。

    问问自己，这些情绪是怎么产生的？你为什么发火？他们为什么气愤？他们是对过去的事情怀恨在心而乘机报复吗？这个题目带来的情绪是否会波及另一个题目？家庭矛盾是否会影响到工作？在中东题目谈判中，以色列人和巴勒斯坦人都以为自己的生存受到对方威胁，于是产生了强烈的情绪。这种情绪如今已渗透渗出到诸如西岸水源分配等最为详细的实际题目上来，双方根本无法坐下来谈判以解决这些题目。由于总的来看，这两个民族都以为自己的生存受到威胁，他们视每一个题目都为生存题目。

    把情绪表现出来，并承认有情绪是正常的。与对方谈谈他们的心情，也谈谈你自己的。好比你可以说：“我们感觉受到了不公正对待，因此心烦意乱。我们担心，即使达成协议，也很难遵照执行。不管这种想法主意是否合乎情理，这就是我们的顾虑。就个人而言，我以为我们的这种担心可能是多虑了，但这是我们其他人的想法主意，你们是否也有同样的担心呢？”把自己或对方的情绪进行专门讨论，这不仅能凸起题目的严峻性，而且能让谈判少些被动，多一些“主动”。只有从埋在心底的情绪包袱中解脱出来，才可能集中精力思索题目

    因此，当别人发脾气时，你不要打断对方或者摔门而去，而应克制自己的情绪，继承待在那儿，任对方发泄不满。当他们的委托人也在场时，他们的沮丧情绪也会像谈判者那样得到缓解。对付另一方发脾气的最好措施也许是悄悄地听着，并不时地让对方继承，直到他说完为止。这样，你不仅没有煽风点火，恶化形势，还给了对方说出心里话的勇气，不再留什么积怨。

    不要对情绪的冲动作出回应。假如宣泄情绪导致对方产生情绪化的反应，其后果将是危险的。这种情况假如不加以控制，将会导致激烈的争执。20世纪50年代，人际关系委员会使用了一种特殊而有效的控制情绪冲突的办法。该委员会是钢铁业劳资双方组成的一个集团，专门处理正在发生的冲突，以防止其演变成严峻的题目。委员会成员们划定每次只能有一个人发火。这样别人就不会对愤怒的宣泄还以颜色了。这条划定还使情绪的爆发变得合乎天然，由于通情达理，人们会觉得“这没什么了不起的，该他发火了”。这条划定的另一个优胜性在于，它匡助人们控制自己的情绪，破坏规则就意味着你自己失控了，让你有些没面子。

    采取象征性的姿态。情侣们都知道，只用一枝红玫瑰就可以结束一场争吵。网络口碑营销（211sky）给对方带来积极情绪的步履，并不需要自己付出什么代价。一声同情的问候，一句遗憾的表示，去墓地表示哀悼，送给对方孙子一份小礼物，相互握手拥抱，一起吃饭——所有这些都是以微小代价去改变敌对情绪的绝好机会。很多情况下，一声报歉就可以有效地化解敌对情绪，哪怕你并没有承认对某种行为负责或承认有伤害对方的意思。报歉是一项本钱最小而收益最大的投资。